Changer de FAI au mois d’aout (part 1)

La résiliation de l’abonnement chez Free entraine des frais (avec une petite réduction proportionnelle à l’ancienneté), nous avons décidé de résilier le contrat chez Orange et de “déménager” la ligne Free du nord vers le sud. Simple…sur le papier.
La séquence c’est:
1-résilier l’abonnement du numéro sur lequel vous voulez l’ADSL (contrat Orange)
2-”déménager” la ligne Free vers le numéro que vous venez de résilier. A ce propos, l’ancien numéro n’est plus disponible (puisqu’il est libéré lors de la résiliation) Donc prévoir la mise à jour des annuaires, contacts, cartes de visites, CV, etc..
3-Prier Crom pour que l’opération qui doit se faire dans “un délais de 1 à 3 semaines” se passe la première semaine.

Après avoir envoyé la demande de résiliation en recommandé à Orange, je n’ai reçu que des emails (pour le moins confus sur la date effective de la coupure). Pas de courrier en retour. En revanche, une commerciale nous a appelé en trouvant que perdre une si bonne poire un si bon client était dommage. Elle nous a proposé un tarif spécial mais nous avons refusé son offre (pas compétitif avec Free).

[update] Un mail ultime de ce cher Fabrice, le directeur de la relation clientèle, m’informe que je recevrais un courrier qui précisera les “modalités de restitution du matériel”, donc wait and see.

[update 2] La messagerie orange fonctionne toujours mais, bien entendu, tous les services liés au téléphone fixe (dont le répondeur) sont stoppés.